Mar 28, 2024

Shopee Kekal Terunggul di Malaysia Pada 2024 dengan Fokus Terhadap Gen-Z

 

Assalamualaikum & Hi pembaca sekalian ♥


Penghantaran yang lebih Pantas, Chatbot AI Dipertingkatkan, dan Khidmat Pelanggan Industri Terbaik




Shopee, platform e-dagang terkemuka di Asia Tenggara dan Taiwan, memperkuatkan pelaburan operasi dan logistik di Malaysia dalam platform ini mengekalkan posisi pasaran #1 dari segi purata pengguna aktif bulanan dan masa yang diluangkan dalam aplikasi. Kajian yang dilakukan oleh Kantar dan Shopee mendedahkan baru-baru ini, 70% pembeli platform dari seluruh Asia Tenggara adalah berumur 32 tahun dan bawah (Generasi Z), meluangkan masa dalam app secara 30 minit setiap hari*.

 

Sepanjang 2023, Shopee meningkatkan kebolehan asasnya dalam mencipta pengalaman yang lancar dan selamat terhadap pembeli yang celik digital ini.  Ini termasuk membekalkan rakyat Malaysia dengan pilihan penghantaran yang lebih pantas dan lebih fleksibel, seperti Penghantaran Hari Berikut (Next Day Delivery), Penghantaran Pantas (Instant Delivery), dan tambah Shopee Collection Point untuk pengambilan sendiri (self-collection).


Pengguna Malaysia yang membeli atau menjual di aplikasi menghubungi pasukan khidmat pelanggan Shopee 9.5juta kali untuk bertanya soalan pada 2023 -- setiap kes ini diselesaikan dalam masa 30 saat dengan 98% kejayaan -- dan dengan kadar kepuasan khidmat pelanggan sebanyak 80%, tertinggi dalam industri.

Titik permulaan hubungan buat rakyat Malaysia adalah kepada AI chatbot Shopee, atau lebih dikenali sebagai Sophie (maskot syarikat). Program neurolinguistik Shopee telah dipertingkatkan untuk membantu pengguna di setiap proses dengan mengenalpasti niat relevan, menjangkakan soalan yang akan ditanya berdasarkan interaksi pengguna yang lalu, dan membekalkan penyelesaian berdasarkan buku panduan pengurusan yang telah dilokalkan. Pada 2023, purata penutup kejayaan Sophie meningkat dua kali ganda, di mana Sophie menyelesaikan 80% kes daripada 18 juta pertanyaan sebelum dihantar ke agen khidmat pelanggan.


Shopee mengoptimumkan jumlah agen khidmat pelanggan yang ada, dan menambah baik proses, latihan, dan insentif mereka supaya penyelesaian menyeluruh untuk setiap kes dapat dijalankan kurang daripada sehari dan kadar pengguguran kes adalah pada tahap kosong pada akhir tahun 2023, walaupun menerima jumlah soalan yang banyak.

 

Tambahan, agen khidmat pelanggan Shopee, adalah antara yang menerima jumlah insentif bulanan terbaik dalam pasaran untuk prestasi bagus. Mereka juga dilengkapi dengan SOP Assistant Tool yang memperkasakan agen untuk menyelesaikan lebih banyak kes berdasarkan maklumat dalaman yang menjadikan mereka pakar dalam membuat keputusan menggunakan data CRM dalam platform.



Pasukan Khidmat Pelanggan Shopee Meraikan Kadar Kepuasan Pelanggan

Pasukan khidmat pelanggan Shopee sering menerima maklum balas peribadi seperti “Respons yang sangat pantas. Terima kasih. Saya lebih suka Shopee [berbanding pesaing], disebabkan proses pemulangan wang yang mudah. Terima kasih Shopee ❤️” dan “Saya menghargai kerja keras anda! Khidmat pelanggan berusaha untuk memberikan respons pantas dan efisien. Terima kasih kerana mengambil peduli terhadap masalah saya.”


“Pengguna boleh menggunakan tempoh Shopee Guarantee secara bijak untuk jejak status penghantaran mereka dan memeriksa sama ada produk yang dihantar memenuhi keperluan mereka. Sekiranya pengguna tidak boleh menggunakan Seller Chat untuk menyelesaikan isu secara langsung dengan penjual, mereka boleh menghubungi agen khidmat pelanggan Shopee. Pengguna juga boleh melaporkan produk menggunakan ciri Menu untuk penjual di bahagian kanan setiap produk yang disenaraikan untuk mengekalkan keselamatan komuniti, kerana Shopee amat mementingkan standard tinggi setiap penjual dalam menjual secara bertanggungjawab,” jelas Sern-Li Lim, Ketua Operasi Shopee Malaysia.

 

Pada 2024, Shopee berterusan untuk meningkatkan kebolehan ekosistem logistik untuk menyokong penghantaran lebih pantas buat pelanggan. Rakan logistik Shopee, SPX telah mengembangkan fasiliti gudang dan akan beroperasi tujuh hari seminggu. Shopee juga bekerjasama rapat dengan jenama, penjual, dan rakan perniagaan supaya usaha untuk menghantar 95% pesanan dapat dijalankan pada hari yang sama.


Tambahan lagi, Shopee telah menerajui polisi pemulangan komprehensif dan mudah untuk membawakan keyakinan kepada jutaan rakyat Malaysia apabila mereka mahu mendapatkan produk yang diingini, termasuk barangan bernilai tinggi yang mereka tidak boleh sentuh atau periksa ketika membeli dalam talian. Pertama, dengan meningkatkan proses Pemulangan dan Pengembalian Wang supaya proses adalah lebih senang dan singkat, melengkapkannya dalam masa dua setengah hari (berbanding kebiasaan sektor industri peruncitan iaitu tujuh hari), dengan dua kali ganda pilihan titik drop-off dan doorstep pick-up. Kedua, dengan mengembangkan ciri polisi pemulangan percuma, tanpa soal bermula 19 Mac 2024 untuk lebih banyak produk, membawakan fleksibiliti tambahan sepanjang proses membeli-belah dalam tempoh 15 hari Shopee Guarantee.

 

Kajian #ShopSafeWithShopee terhadap 1,000 pembeli berumur 18 tahun dan ke atas mendapati sembilan daripada sepuluh menggunakan ciri platform seperti demo Shopee Live, chat penjual, Shopee Mall's Authentic Deals, dan Shopee Guarantee untuk memastikan transaksi pembelian dalam talian yang selamat

Ulasan Buku - Squad Relik Pandora Tamadun Mesir Purba by Angel_K20

 

Assalamualaikum & Hi pembaca sekalian ♥



Tajuk: Squad Relik Pandora Tamadun Mesir Purba 

Penulis: @_angel_k20 

Penerbit: @bukubookiut 


"Kami special dari sudut apa? "

"Suka bertindak tak ikut arahan. Puas hati?" -Prof Helt 


Makmal (Bahagian Selatan) Jabatan Zentrix telah dibom oleh pasukan Mixzof sekaligus menyebabkan keadaan menjadi kelam kabut. Tambahan pula bila mengetahui satu relik dari Tamadun Indus berjaya dicuri oleh geng Mixzof. 

Kemudian, Mixzof & pasukannya terus ke Tamadun Mesir Purba untuk mendapatkan peta. 


Disebabkan itulah, Zentrical Z5 digesa untuk ke Tamadun Mesir Purba secepat mungkin untuk mencari kotak pandora & kunci khas milik Firaun Khuman. Misi ini bakal diketuai oleh Frezay. Apa yang terjadi seterusnya? Berjayakah mereka untuk misi kali ini? Dapatkah mereka mendahului Mixzof ? 


Suprisingly, selepas mengikuti kedua-dua siri sebelum ini. Saya boleh cakap semakin lama semakin menarik pengembaraan Zentrical Z5. Tapi kali ni rasa macam lagi best sebab mengingatkan kita dengan movie The Mummy. Especially bila penulis ceritakan secara details suasana di dalam piramid, kemunculan serangga purba & banyak lagi menambahkan keterujaan dalam hati. Tiba-tiba rasa macam nak offer diri nak join team Zentrical Z5. 


Plot twist yang tak disangka-sangka di akhir cerita. ✔️

Fast paced & Page Turner ✔️

Enjoyable ✔️ 

Penuh pengisian ✔️ 


Ada beberapa persoalan dari buku sebelum ini terjawab dalam buku kali ini. Jadi, rasa lebih puas hati sebab tak payah stress tertanya-tanya sendirian. Misi yang diketui oleh Frezay saya kira berjaya 🙌🏻 Kalau dilihat dari ketiga-tiga buku. Karakter setiap seorang dari mereka yang sangat kontra melengkapi each other. Tak semestinya kena pilih satu kepala dengan kita. Kadang yang berlainan jauh lebih best untuk bekerjasama (depends). 


Nak request satu benda je. Boleh tak nak buku seterusnya? hshs.

Mar 24, 2024

Ulasan Buku - Squad Relik Kompas Tamadun Huang He by Angel_K20

 

Assalamualaikum & Hi pembaca sekalian ♥


"..misi kamu sebenarnya ke Tamadun Huang He adalah untuk mencari relik gangsa berbentuk kepala haiwan.."

Selepas Tamadun Mesapotamia, misi pasukan lain dan juga Zentrical Z5 diteruskan lagi ke tamadun seterusnya. Kali ini, mereka perlu membawa pulang relik gangsa arnab & kucing serta misi khas iaitu kompas pertama yang dicipta oleh artisan pada Zaman Dinasti Zhou. Setibanya mereka di sana. Banyak kejadian yang diluar jangkaan mereka berempat. Apa yang berlaku seterusnya?

Secara peribadi, saya lebih suka jalan cerita buku kedua dari yang pertama.✨ Kalau yang pertama mungkin penulis baru nak warm up. Yang kedua ini, lebih banyak aksi dan nampak banyak perkembangan jalan cerita. Dari segi karakter juga mula nampak setiap karakter mula menunjukkan taring mereka. DAN -
Saya suka macam mana penulis membawa pembaca dari satu daerah ke daerah yang lain di Tamadun Huang He.

Harga: RM 10(SM) /RM 12(SS)

Mukasurat: 150 m/s


Satu pengembaraan yang berliku tetapi dengan kehebatan Zentrical Z5. Pengembaraan tersebut menyeronokkan. Tambahan pula dengan ilmu yang diselitkan penulis. Membaca sambil belajar betul. Si tua ni terus dapat refresh balik sejarah lama.

Kalau sebelum ini, nampak Kai macam memonopoli cerita. Kalini, lagi ekstra dia menonjol 🙌🏻 Paling suka bila Kai secara spontan menyamar jadi putera raja. Mementang la ada muka 'chinese look'. Hshs. Mujurlah, mereka semua tidak menunjukkan perasaan takut. Kalau tak mesti kantoi. Oh ya? Kenapa Kai kena menyamar?
Keadaan memaksa Kai dan yang lain untuk bertindak pantas demi menghentikan pertelingkahan yang mungkin akan adanya tragedi pertumpahan darah. Tapi saya tak puas hati la pasal Pembesar Meng. Just like that? Argh. I want more.

Bijak-bijak belaka la budak-budak ni. Semua ada skill tersendiri. And yang paling penting semangat setiakawan mereka tu. Tak pernah tinggalkan antara satu sama lain. Hadap musuh bersama-sama.

Terimakasih buat @bukubookiut untuk naskah ini & to @_angel_k20 , Fly High dear. Jom ke Tamadun Mesir Purba pula. Let's go.